Refund policy

Retour- en terugbetalingsbeleid

Wij willen dat je blij bent met wat je bij Havlin hebt gekozen. Is het toch niet helemaal goed, dan lossen wij het op. Mail naar info@havlin.nl — wij zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag, 9:00 – 17:00, en streven ernaar binnen 24 uur te reageren.

Onze 30 dagen niet-goed-geld-terug-garantie

Je hebt 30 dagen vanaf de dag dat je bestelling is bezorgd om een retour aan te vragen, om welke reden dan ook. Dat is ruimer dan de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Om in aanmerking te komen moet het artikel ongedragen en ongewassen zijn, met de originele labels eraan en in de originele verpakking. Zowel artikelen met een gebrek als artikelen zonder gebrek kunnen worden geretourneerd — je hebt geen reden nodig om van gedachten te veranderen.

Dit houdt de garantie concreet in: vraag je retour binnen die 30 dagen aan, en zodra wij het artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij het volledige aankoopbedrag binnen 7 dagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Wij rekenen geen behandel- of restockingkosten. De verzendkosten van de retour zijn voor jou wanneer je van gedachten bent veranderd, en voor ons wanneer het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is — zie "Wie betaalt de retourzending" hieronder.

Zo start je een retour

Stuur een e-mail naar info@havlin.nl met je bestelnummer en een korte omschrijving van wat je wilt retourneren en waarom. Zodra je aanvraag is goedgekeurd, ontvang je van ons het retouradres en stap-voor-stap-instructies. Wacht alsjeblieft op die instructies: pakketten die zonder goedgekeurde retouraanvraag worden teruggestuurd, kunnen wij niet aannemen of terugbetalen.

Wie betaalt de retourzending

Retourneer je een artikel omdat je van gedachten bent veranderd of omdat de kleur of pasvorm toch niet is wat je hoopte, dan zijn de kosten van de retourzending voor jou. Bereikt een artikel je defect, beschadigd, of is het simpelweg niet wat je hebt besteld, dan nemen wij alles voor onze rekening — de retour kost je niets en je ontvangt naar keuze een gratis vervangend artikel of een volledige terugbetaling. Wij rekenen nooit restockingkosten.

Ruilen

Ruilen kan uiteraard. Wil je een andere maat, kleur of een ander artikel, start dan een retour zoals hierboven beschreven en vermeld in je e-mail wat je in plaats daarvan wilt ontvangen. Wij versturen het vervangende artikel zodra je oorspronkelijke artikel naar ons onderweg is.

Beschadigde of verkeerde bestellingen

Controleer je bestelling zodra deze aankomt. Is er iets defect, beschadigd tijdens het transport, of anders dan wat je hebt besteld, mail dan direct naar info@havlin.nl — een foto helpt ons om het sneller op te lossen. Wij lossen het op met een gratis vervangend artikel of een volledige terugbetaling, zonder kosten voor jou.

Terugbetalingen

Zodra je retour bij ons binnen is en is gecontroleerd, ontvang je een e-mail met de uitkomst. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 7 dagen na die controle teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. Je bank of creditcardmaatschappij kan enkele extra werkdagen nodig hebben voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

Artikelen die wij niet kunnen aannemen

Wij kunnen geen artikelen aannemen die gedragen, gewassen of vermaakt zijn, artikelen die zonder labels en originele verpakking worden teruggestuurd, of retouren die meer dan 30 dagen na bezorging worden aangevraagd. Komt een retour in die staat bij ons aan, dan nemen wij eerst contact met je op voordat wij verdere stappen zetten.

Verzending

Verwerkings- en levertijden, en de gratis verzending die voor elke bestelling geldt, staan beschreven in ons Verzendbeleid.

Herroepingsrecht

Als consument heb je het wettelijke recht om de koop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te ontbinden. Havlin hanteert een ruimere termijn van 30 dagen. Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht, laat ons dat dan binnen die termijn weten via info@havlin.nl

Bedrijfsgegevens

Havlin is eigendom van en wordt beheerd door Casper sale, een bedrijf gevestigd in Nederland.

Winkelnaam: Havlin
Bedrijfsnaam: Casper sale
KvK-nummer: 94159491
Btw-nummer: NL005068742B10
E-mailadres: info@havlin.nl
Klantenservice: maandag t/m vrijdag, 9:00 – 17:00, in het weekend gesloten